不退货玩双重标准，申明玩文字类游戏……加拿大鹅事情仍在发醇。12月2日，伴随着中国消费者协会“一切知名品牌在消费者眼前都没有特权”的发音，#加拿大鹅不可以飞出中国法律法规之网#关键词走上热搜榜。当天中午，加拿大鹅按承诺向上海消保委递交《更换条款》表明，但该表明被怀疑空洞无物，言之无物，玩文字类游戏。再一再二又再三，忘不掉身姿的加拿大鹅确实被消费者宠坏了？

　　被怀疑玩文字类游戏

　　被上海消保委提醒谈话规定递交《更换条款》宣布表明后，12月2日，中国消费者协会就“加拿大鹅”消费者维权事情表明，一切知名品牌在消费者眼前都没有特权。同一天中午，加拿大鹅向上海消保委宣布递交了《更换条款》表明。但在上海消保委来看，《更换条款》表明具体内容空洞无物。

　　在表明中，加拿大鹅称“自进到中国市场至今，大家即是中国国内售卖的产品给予终生售后服务项目，该服务项目遭受消费者热烈欢迎”“全部中国内地地域店面出售的产品依据中国相关法律法规都能够开展退货退钱”。与此同时，加拿大鹅坚持不懈称“大家实际上长期性贯彻落实退换现行政策，在人们的店面往日经营中也存有退换的状况及纪录”，还提及“网上一直是7天无原因退货”。

　　上海消保委副理事长唐健盛觉得，此份情况说明就是详细介绍7天无原因退换现行政策，为什么不可以依照加拿大鹅在其他国家实行30天退货现行政策。据介绍，上海消保委在下个星期还将再次对加拿大鹅开展提醒谈话。

　　就持续发醇的“不退货”事情，北京商报小编对加拿大鹅开展访谈，截止到发表文章未接到回应。

　　上热搜榜、提醒谈话提名、递交表明空洞无物……加拿大鹅一而再再而三的“傲骄”心态，难道说如网络上常说，被消费者宠坏了？

　　数据统计，中国市场已变成加拿大鹅关键销售市场之一。2022财政年度第二财季大中华地区的自营方式销售总额同比增加85.9%。在此之前的2021财政年度第四财季和2022财政年度第一财季，其大中华地区自营方式销售总额各自提高了188.7%和101.4%。

　　单独经济师王赤坤表明，加拿大鹅在中国市场的发展趋势展现持续增长，公司有着一定主导权，对消费者而言比较强悍，不清除存有店大欺客的状况。另一方面也体现出公司在这里发展趋势环节管理方法、服务项目、售后服务配套设施等层面也有待健全。

　　国外业务流程“低迷”

　　与在中国市场火爆产生比照的是，加拿大鹅在境外销售市场的主要表现寂然开朗。

　　据统计，因加拿大鹅选用狼毛做为羽绒服毛领遭受诸多动物保护协会机构及消费者的遏制。国外社交网络平台twiter上，在遏制加拿大鹅的#canadagoosekills关键词下，一条遏制视频在线观看量达19.7人次，很多网民分享有关关键词进行遏制活动内容，時间围绕2019年、2020年、2021年，一些动物组织维护研究会也公布遏制加拿大鹅商品。

　　除此之外，受新冠疫情危害，加拿大鹅在境外销售市场店面关掉与裁人并行处理。2020年3月17日关掉其在北美地区和欧洲地区的零售店，相互配合政府部门的封闭对策来协助抵制新冠病毒的散播；2020年5月，加拿大鹅公布受新冠疫情危害，方案裁人125人。同一年，加拿大鹅公布申明提醒称，由于肺炎疫情的不断，愈来愈多的我国逐渐再度执行封禁，企业在欧洲地区销售市场很有可能会继续遭受猛击。

　　加拿大鹅说的“猛击”在其销售业绩上有一定的反映。数据统计，2020/2021财政年度全年度，加拿大鹅营业收入为9.04亿加元，同期相比下降5.68%；纯利润7020万澳元，同期相比下降53.72%。而2021/2022财政年度第二财季营业收入为2.89亿加元，同比增加30.92%；亏损4770万澳元，同期相比下降82.8%。

　　加拿大鹅在财务报告中表明，尽管2022财政年度第二财季，全世界店面互联网的店面经营基本上修复，但截止到2021年9月26日，零售店面总流量仍小于传染病前的水准。

　　双重标准状况层出不穷

　　加拿大鹅并不是个案。公布材料表明，只是是有关“双重标准”的退货现行政策，在时尚品牌领域就已司空见惯。

　　据统计，LV在中国内地销售市场的退换现行政策中，消费者撤销合作、退还商品并终止合同時间为7天，而中国中国香港为14天，美国和英国为30天。Gucci在中国市场的退换现行政策中，消费者终止合同时间是14天，法国为30天，英国为45天。

　　“外资企业知名品牌尤其是一线品牌在进到中国市场时含有高傲之态，这也展现了这种知名品牌对中国市场的不了解。伴随着中国经济发展的快速发展及其消费者消费者维权观念的提高，外资企业知名品牌一定要重新了解中国市场，保证真真正正为消费者服务项目。”快消品行业新零售权威专家鲍跃忠觉得。

　　除奢侈品牌领域外，在食品企业中也不缺双重标准实例。先前，联合利华梦龙雪糕因世界各国主料不一致被消费者怀疑。在中国的梦龙冰淇淋原材料是大占比食材油和小量婴儿奶粉，即植脂型冰激凌，而欧洲地区版的则是牛乳做成。

　　那时候，梦龙官方网的回复为“应用食用油的因素是出自于环境保护，顺从保护生态环境的核心理念”。联合利华中国区总统曾锡文在公布回复称：“为了更好地达到中国消费者要求，中国市场的梦龙商品应用的朱古力比欧洲地区梦龙多11%，多放这么多朱古力我还不心痛，还会继续在别的辅材上打主意？”

　　深圳思其晟企业CEO伍岱麒表明，外资企业知名品牌要想在中国市场更加长久合理布局发力，必须重视中国的消费者利益维护，考虑到消费者的心里和情感需求，不然，可能危害到知名品牌信誉乃至总体销售业绩。

（文章正文：北京商报）