发文 / 陈畅

编写 / 杨洁

伴随着当代人生活的节奏的加速，从繁杂的家务中全身而退出去享受人生已经变成的共识。家政服务项目这一看起来不值一提的技术工种，在很多人的日常生活里愈来愈获得重视。

如果你把一位月嫂或钟点工请进家中工作中时，是否有想过她是否接纳过技术专业的学习培训?是否一位达标的劳动者?有几个与你拥有一样的要求却找不着适合的月嫂或钟点工?又有多少出色的家政从业人员空有一身本事却烦扰找不着好的工作中机遇？

伴随着大家工资水平的提升和时间观的提升，家政领域愈来愈多地走入大家的日常生活。当别的中小型家政企业仍在靠贴街头宣传广告家政服务项目时，有一家企业用七年的時间重构了全部家政服务项目的买卖步骤，让其规范化、智能化、网上化，并将该成效拷贝到全部家政领域。极大而分散化的家政服务项目从而戈壁中爬出来，摇身一变升級变成含有高新科技羽翼的业态创新，这个企业便是天鹅到家。

七年的時间里，天鹅到家干了哪些?将来的总体目标又是什么呢?这一家政行业龙头的商业服务背景色、价值观念和布局观在今天得到更清楚地露出水面。

协助干万蓝领工人寻找收益高的好的工作

据统计，天鹅到家创立第一天，每一张工卡下边就写了一句话叫“协助干万人学生就业”。天鹅到家创办人兼CEO陈小华从乡村走出去，最想协助的是中国一般的村里人，用数字和互联网技术的能量协助这种一般的村里人工作中得更强，日常生活得更强。

现阶段，愈来愈多的劳动者从加工制造业、农牧业赶到服务行业，这也符合国家经济发展的发展趋向。依据中国劳动和社保科学院公布的我国家政服务行业有关汇报表明，2035年高档家政服务项目从业者要求将做到近8600数万人。

“三孩现行政策”的放宽，也促进多接头世家对月嫂、月嫂、小时工等家政工作人员的要求进一步扩张。

与别的人力资本技术工种有一点不一样的是，由于家政服务项目高宽比人性化的服务项目特性，水流工的身上被机械自动化替代的事儿，在家政大姐的身上还远远地沒有产生。

一方面要求在提高，另一方面家政大姐也慢慢解决了中低收入标识。国信证券数据信息表明，2020年在我国家政保洁服务平均收入做到5279元，2014-2020年复合型提高11%。于北京，做家政税后工资月薪6000元是常态化，一位在工厂流水线的职工，不一定比家政大姐赚得多。并且许多 顾主聘用大姐都管吃管住，水电气都无需掏，这让大姐们的存钱工作能力更强。

与此同时发生的一个状况是，高质量的家庭保姆特别是在急缺。没人期待请进家门口的家政工作人员欠缺文化艺术和见识素养。特别是在八零后、九零后新一代顾主对家政服务项目工作人员的综合能力规定已经提升，就算是月嫂或育儿师，也期待他们能投入精力的与此同时肩负起对小宝宝的全方位医护和高品质守候。年青、高文凭、阅历丰富的家政服务项目工作人员愈发变成抢手货。

陈小华先前说过，“得大姐者得天地”，这意味着天鹅到家充足意识到服务项目供给侧结构的必要性。天鹅到家充分发挥本身服务平台效用，运用线上征募、在线培训平台与考评、可就近原则分配学生就业等家政学生就业优点，对不一样基本的劳动者给予上岗前、新手入门、升阶等不一样类型和级别的家政岗位技术培训，及其商业保险确保和生活服务类，协助她们得到大量的岗位机遇，提升工资水平和竞争能力。除此之外，天鹅到家还为劳动者给予身份验证、常规体检、商业保险、酒店住宿等工作中和生活保障，为她们融入并立足于都市生活给予全方位的适用。

信赖和适用是互相的，在著名品牌、网络平台确保、平稳的收益等身后，家政从业人员一样看好的是本身的岗位幸福感和满足感，及其亲人、客户、服务平台甚至全社会发展针对她们所从业岗位的了解和重视。对于此事，天鹅到家也明确提出，期待搭建干万人的大家族，搞好家政大姐的“娘家人”，变成干万劳动者坚实的后盾。“我们要搭建干万家政从业人员的共同命运，一起共商发展趋势，共创辉煌！”在一次专业为劳动者举行、以劳动者为主人公的年大会上，陈小华曾这般表明。

天鹅到家流程优化家政服务项目

做戈壁勇士

2014年发展趋势迄今，天鹅到家清楚地界定了自身的三类客户：第一便是顾客人群，第二是家政领域上中下游的从事组织和工作人员，第三是以大姐、家庭保姆为意味着的蓝领工人人群。天鹅到家是中国最大的一站式家中综合服务平台，截止2021年3月31日，总计有着超出1600万申请注册客户，总计服务项目超出420万客户，有超出150万申请注册和验证劳动者。

在陈小华来看，家政领域的发展趋势分成三个环节。第一个环节是1.0环节，街头开一个店，两三个人守在店内，顾主和小姨入店资询。该方式沒有网上工作能力，尽管身后关联到众多女士学生就业，但全部产业链大而散，顾客满意度很低，这一阶段的全部家政领域可以用“戈壁”来描述。

家政2.0时代问世在2015年前后左右，家政服务业发生了一个重特大转变，大伙儿逐渐高度重视互联网技术拓客和智能化工作能力，小区店面重人力、重线下推广、高效率低的模式已经慢慢丧失竞争能力，可一键提交订单、智能化配对要求、线上访问 大姐个人简历的互联网技术家政服务平台逐渐让已习惯线上消費的客户人群感受到大量便捷。

在有强劲技术性支撑点的基本上，2016年，天鹅到家总体业务流程在清洁服务的基本上扩展了家庭保姆和月嫂，从只做及时发单业务流程，到变成详细的劳动者征募、学习培训和供求配对全传动链条闭环控制的互联网技术家中综合服务平台。

目前为止，在天鹅到家服务平台能够享有到的服务项目包括月嫂、家庭保姆、保洁服务、家俱家用电器这些，遮盖从新生婴儿到年老群体以内的全客户生命期。

这类转变身后，离不了天鹅到家的推动功效，它以规范化、智能化、网上化作核心重构服务项目的买卖步骤，以网络平台逻辑思维，打开商业时代文明行为加盟品牌的基本建设。

该步骤对4类群体给予服务项目和具体指导，第一对天鹅到家服务平台的职工，第二对劳动者，第三对客户，第四对合作方。先前，四种人物角色中间非常容易彼此之间深陷相互之间博奕的状况，因为欠缺信息内容全透明和作业流程，相互之间沟通成本较高。

流程优化以后，任何人变为合作关系，一切一个参加者都能变成系统软件的一个连接点，培训师务必把学习培训的纪录提交，承担验证的职工务必将大姐的个人简历恰当表明出去，等同于每一个阶段都全过程追朔。再再加上根据用户需求数据分析系统配对与生产调度等技术性，完成了劳动者与客户的相互连接，根据个人简历模块化设计在线制作、线上签订，加快连接高效率。

智能化不但提高了服务项目高效率，也在一定水平上提高了服务项目安全性。一切和人相处的做生意都存有安全隐患，何况是服务项目工作人员与客户必须长期性交往少则两三个钟头、更多就是一月乃至一年的家政服务行业。服务项目安全性针对家政服务行业尤为重要，这也对天鹅到家明确提出了一个重要的挑戰。天鹅到家的回答是，在给予服务项目的与此同时，用技术性对劳动者端及局端与此同时得出安全防范措施。

举个简易的事例，完善的交警队的管理方案被天鹅到家采用了家政行业，在天鹅到家內部有一个专有名词叫“科目一”，也即家政领域从事上岗前考评，等同于黑和白的“交通法规”，全部大姐上牌以前务必先学领域规定，网上学习做题做仿真模拟，随后在监管下进行检测。除此之外，也有上入户面部识别身份验证，以保证 预定与具体服务项目工作人员保持一致;商业保险即时起效与无效，降低脱漏保，为客户及劳动者彼此给予人身安全和资产出现意外确保。

合作颠覆式创新，搭建开发者平台

天鹅到家的企业生物进化论

在家政领域作出规范化后，一个新的认知能力闪过在天鹅到家精英团队的脑海中里，单纯性运用互联网技术总流量通道做买卖早已不具备时期竞争能力。在家政领域，每一个大城市都遍布了许多 分散化的小中介，且一名客户通常只在小区附近的哪家家政企业里请保姆，却不可以在一个APP上像美团外卖、珍珠贝一样，与此同时寻找好几家企业，横向比较多位家庭保姆，有大量的挑选。

以上念头促进天鹅到家从2.0时代向3.0时代迈入，因此天鹅买卖合作互联网（Swan Collaboration Network，通称SCN）应时而生，一方面天鹅到家再次深耕细作目前的家政服务和蓝领工人学习培训业务流程，另一方面将內部沉积出来的基础设施建设对外开放和颠覆式创新给别的行业参加者，让其添加到天鹅到家的绿色生态传动链条，包含劳动者常规体检、身份验证、学习培训、商业保险等基础设施建设颠覆式创新，內部买卖SaaS系统软件应用，客户和劳动者案件线索数据共享等。

2020年9月是天鹅到家发展历程上的一个关键连接点，天鹅到家打开知名品牌尚新，由“58到家”宣布更名为“天鹅到家”，并公布加快智能化过程，搭建以人为因素关键的服务项目买卖基础设施建设。这意味着天鹅到家拉响中国式家庭服务业全链路、全商圈、全情景的智能化、规范化的第一枪。

天鹅到家第一个完成线上信息内容数据共享，从单纯性的家政企业升級为互联网技术家政协同平台。

针对协作企业而言，与天鹅到家战略合作，不但能够享有服务平台技术性和智能化工作能力转移，还可得到天鹅到家总数巨大的顾客量資源，这就是颠覆式创新的实际意义。从这个时候起，天鹅到家就逐渐向家政垂直行业的产业链网络平台转型发展，打造出客户、劳动者、领域参加者以内的产业链生态链，专注于创建对外开放、兴盛、双赢的互联网技术家政协同平台。

陈小华深入地搞清楚，想在未来占有领域更高的市场份额，务必借助对外开放的服务平台系统软件去服务项目别的大中小型家政企业。而领域里那样的中小型家政公司有超出63万家和，这代表着在辽阔的C端销售市场外，B端销售市场也有着极大的发展潜力和市场前景。保证这一点后，天鹅到家将变为一个产业链网络平台，家政领域也像房地产业、外卖送餐、交通出行等领域一样，有期待问世千亿成交额的超大服务平台。

陈小华最开始挑选入行家政领域，与那时候领域的有缺憾有非常大关联。

陈小华用一句话表述了家政领域之难：“一个餐饮服务员能与你触碰多长时间?但你对一位入户口大姐的规定又有多大?家政领域是服务行业的黄冠，意味着服务行业的最大水准，可以把家政搞好，别的的服务行业都算不上难。”

很多人问，一个家政企业花极大的時间和活力做服务平台技术性、领域融合、蓝领工人学习培训是为什么?天鹅到家的回应是，脏活力气活便是堡垒，做有长期性实际意义的事儿，追求完美长期性使用价值，時间会告知大家最后的回答。

陈小华干了一个形容，针对一家企业而言，挑选的跑道是土壤层，初衷是种籽，种籽加土壤层才可以决策企业做多少，而不是速率的速度。只需选中一个极大的跑道（土壤层），坚信这一种籽定能成长为一棵大树。